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市役所などの窓口で、手続きに時間がかかったり場所が分かりにくかったりして、お疲れになった経験はありませんか。
長野県飯田市では、市長や職員自らが住民の立場になって窓口での手続きを体験する取り組みが行われました。
「待ち時間が分かると安心」「窓口の移動が大変」といった実際の課題を、身をもって確かめたそうです。
行政の手続きは少し難しく感じられることも多いですが、より分かりやすく親切な窓口づくりが進められています。
スマートフォンなどを活用した便利な仕組みも取り入れながら、誰もが利用しやすい環境が整っていくのは心強いですね。
地域の身近な役所が、もっと相談しやすく温かい場所へと変わっていく取り組みに期待が膨らみます。
日々の暮らしが少しでも快適になるような工夫が、これから全国へ広がっていくと嬉しいですね。
「待ち時間分かれば」「窓口間の移動長い」 飯田市役所で市長や職員が手続き体験、課題洗い出し
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